Son Güncelleme Tarihi: [06 Ağustos 2025]

1. Genel İlkeler

Kruger.com olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili beklentilerinizin karşılanmadığı durumlarda, iade ve değişim sürecinizi mümkün olan en kolay, hızlı ve şeffaf şekilde yönetmeyi hedefliyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı ve Standart İade Süreci

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, alıcılar ürünlerini teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Sürecini Başlatma Adımları

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:

  1. Bildirimde Bulunma: 14 günlük süre dolmadan, iade talebinizi ve sipariş numaranızı içeren bir e-postayı [iade@kruger.com] adresine göndererek bize bildirin.
  2. Ürünü Hazırlama: Ürünü, tüm aksesuarları, varsa orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte eksiksiz bir şekilde paketleyin.
  3. Kargoya Verme: Bildiriminizden sonraki 10 gün içinde ürünü, anlaşmalı kargo şirketimiz olan [Anlaşmalı Kargo Şirketi] ile aşağıdaki adrese karşı ödemeli olarak gönderin. Farklı bir kargo şirketiyle gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Adresi: [KRUGER] [İade Departmanı Adresi]

Genel İade Koşulları

  • İade edilecek ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
  • Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa koruma bantları zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen fatura, iade sürecinin işleme alınabilmesi için gereklidir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar)

Sunduğumuz ürünlerin niteliği gereği, hijyen ve sağlık güvenliği son derece önemlidir. Bu nedenle, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilemez:

  • Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan steril ürünler ve tek kullanımlık ürünler (örneğin; sütürler, frezler, cerrahi örtüler vb.).
  • Kullanılmış, denenmiş ve hijyenik özelliğini kaybetmiş tüm dental el aletleri.
  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

4. Değişim Süreci

Satın aldığınız bir ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle [destek@kruger.com] adresi üzerinden iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz. Değişim işlemleri, talep ettiğiniz yeni ürünün stok durumuna göre değerlendirilecektir. Genel iade koşulları, değişim işlemleri için de geçerlidir.

5. Ayıplı (Kusurlu veya Hasarlı) Ürünlerin İadesi

Hasarlı Kargo Durumunda

Kargonuzu teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Pakette veya üründe herhangi bir ezilme, ıslaklık veya hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.

Üretim Hatalı (Ayıplı Mal) Ürün Durumunda

Üründe kullanıma başladıktan sonra fark ettiğiniz bir üretim hatası veya kusur olduğunu düşünüyorsanız, durumu fotoğraflarla birlikte [destek@kruger.com] adresine bildiriniz. Ekibimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda üretim hatası tespit edilirse, ürünün iadesi veya değişimi koşulsuz olarak sağlanacaktır.

6. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan ve iade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün bedeli yasal süre olan 10 (on) gün içerisinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı, havale vb.) tarafınıza iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

  • E-posta: iletisim@kruger.com
  • Telefon: 0216 000 00 00